سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في شعلة على تقديم خدمات عالية الجودة والالتزام الكامل مع العميل، ولذلك نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال بالشكل التالي:
أولاً: سياسة الاسترجاع
بشكل عام، خدمات شعلة غير قابلة للاسترجاع، ويُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
- عدم تنفيذ الخدمة بالشكل المتفق عليه أو عدم تقديمها نهائيًا.
- التأخر في تسليم الخدمة عن الموعد المتفق عليه.
- طلب الخدمة مرتين بالخطأ، حيث يُسترجع مبلغ الطلب الثاني فقط.
متطلبات الاسترجاع
يجب تقديم ما يثبت المشكلة، مثل:
رقم الطلب، إيصال الدفع، المراسلات، أو أي وثيقة تؤكد الحالة.
حالات لا يتم فيها الاسترجاع
- بعد استلام الخدمة كاملة.
- في حال استخدام الخدمة أو الاستفادة منها.
- عند تنفيذ الخدمة وفق المواصفات المتفق عليها دون تأخير.
- عند شراء الخدمة ضمن خصم أو عرض وتم تنفيذها بالفعل.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال الخدمة بناءً على الشروط التالية:
- الاستبدال بخدمة أعلى قيمة مع دفع فرق السعر.
- وجود خلل يمنع الاستفادة من الخدمة الأولى.
- رغبة العميل بالترقية إلى خدمة ذات مميزات إضافية.
- ألا تكون الخدمة قد استُخدمت أو بدأ العمل عليها.
شروط الاستبدال
- تقديم ما يثبت سبب طلب الاستبدال.
- ألا يكون قد تم تنفيذ جزء كبير من الخدمة الأصلية.
- تبدأ مدة الخدمة الجديدة بعد تأكيد الاستبدال والدفع.
- في حال كان الخلل من قِبل شعلة، يتم الاستبدال دون أي تكلفة إضافية.
ملاحظات عامة
- تحتفظ شعلة بالحق في قبول أو رفض أي طلب في حال عدم استيفاء الشروط.
- تهدف هذه السياسة لحماية جودة الخدمات وضمان حقوق الطرفين.
- أي محاولة تحايل أو تقديم معلومات غير صحيحة تتسبب في رفض الطلب فورًا.
